1. Bu liste
Aşağıdaki sağlayıcılar Hizmetin bir parçasını sunar ve bu sırada kişisel verilere erişebilir. Her biri yalnız kendi işi için gereken veriye erişir ve sözleşmeyle veri koruma yükümlülüğü altındadır.
Sohbet içerikleri yapay zekâ özellikleri dahil hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez; bu nedenle listede yapay zekâ sağlayıcısı yoktur.
2. Altyapı
- Barındırma sağlayıcısı (veri merkezi). Amaç: sunucu, veritabanı ve dosya depolama. Veri: tüm hesap ve Müşteri Verileri
- Cloudflare, Inc. Konum: ABD (küresel ağ). Amaç: alan adı, şifreli bağlantı, saldırı koruması ve ziyaretçi ülkesinin belirlenmesi. Veri: Hizmete giden trafik ve IP adresi
3. E-posta
- Resend. Konum: ABD. Amaç: hesap e-postalarının (doğrulama, parola, davet, güvenlik uyarısı, hatırlatma), sohbet dökümlerinin, çevrimdışı yanıtların ve destek talebi e-postalarının gönderimi; müşterilerin destek adreslerine gelen e-postaların alınması. Veri: gönderen ve alıcı adresi, ileti içeriği ve ekleri
4. Yalnız kullanılırsa
- Google LLC. Konum: ABD. Ne zaman: "Google ile giriş" seçeneğini kullanırsanız (Google hesap kimliği, ad ve e-posta adresi) ya da Android mobil uygulamada anlık bildirim açıksa (Firebase Cloud Messaging: bildirim jetonu ve bildirim içeriği)
- Expo (650 Industries, Inc.). Konum: ABD. Ne zaman: yalnız mobil uygulamada anlık bildirim açıksa. Amaç: bildirimi telefonun bildirim servisine iletmek. Veri: bildirim jetonu ve bildirim içeriği (başlık, ziyaretçi adı; ajan isterse kısa mesaj önizlemesi)
- Apple Inc. Konum: ABD. Ne zaman: yalnız iOS mobil uygulamada anlık bildirim açıksa (Apple Push Notification service). Veri: bildirim jetonu ve bildirim içeriği
- Telegram. Konum: BAE ve diğer ülkeler. Ne zaman: yalnız Müşteri Telegram bildirimlerini açarsa. Veri: bildirim metinleri (örneğin yeni sohbet uyarısı ve kısa mesaj önizlemesi)
Müşterinin kendi tanımladığı webhook adresleri ve API istemcileri alt işleyenimiz değildir; bu aktarımlar Müşterinin talimatıyla ve sorumluluğunda yapılır.
5. Değişiklik bildirimi
Bu listeye yeni bir alt işleyen eklemeden en az 30 gün önce çalışma alanı sahiplerine e-postayla bildiririz. İtiraz hakkı ve süreci Veri İşleme Ekinde yer alır.