Unterauftragsverarbeiter

1. Über diese Liste

Die nachstehenden Anbieter erbringen einen Teil des Dienstes und können dabei auf personenbezogene Daten zugreifen. Jeder von ihnen greift nur auf die Daten zu, die er für seine Aufgabe benötigt, und ist an vertragliche Datenschutzpflichten gebunden.

Chat-Inhalte werden niemals an einen KI-Anbieter gesendet, auch nicht für KI-Funktionen; daher steht kein KI-Anbieter auf dieser Liste.

2. Infrastruktur

• Hosting-Anbieter (Rechenzentrum). Zweck: Server, Datenbank und Dateispeicher. Daten: sämtliche Konto- und Kundendaten
• Cloudflare, Inc. Standort: USA (globales Netzwerk). Zweck: Domain, verschlüsselte Verbindungen, Schutz vor Angriffen und Erkennung des Besucherlandes. Daten: Datenverkehr zum Dienst und IP-Adressen

3. E-Mail

• Resend. Standort: USA. Zweck: Versand von Konto-E-Mails (Verifizierung, Passwort, Einladungen, Sicherheitswarnungen, Erinnerungen), Chat-Verläufen, Offline-Antworten und Ticket-E-Mails; Empfang von E-Mails an die Support-Adressen der Kunden. Daten: Absender- und Empfängeradressen, Nachrichteninhalte und Anhänge

4. Nur bei Nutzung

• Google LLC. Standort: USA. Wann: wenn Sie „Mit Google anmelden“ nutzen (Google-Konto-ID, Name und E-Mail-Adresse) oder wenn Push-Benachrichtigungen in der Android-App aktiviert sind (Firebase Cloud Messaging: Benachrichtigungstoken und Benachrichtigungsinhalt)
• Expo (650 Industries, Inc.). Standort: USA. Wann: nur wenn Push-Benachrichtigungen in der mobilen App aktiviert sind. Zweck: Weiterleitung von Benachrichtigungen an den Benachrichtigungsdienst des Telefons. Daten: Benachrichtigungstoken und Benachrichtigungsinhalt (Titel, Name des Besuchers und, sofern vom Agent gewählt, eine kurze Nachrichtenvorschau)
• Apple Inc. Standort: USA. Wann: nur wenn Push-Benachrichtigungen in der iOS-App aktiviert sind (Apple Push Notification service). Daten: Benachrichtigungstoken und Benachrichtigungsinhalt
• Telegram. Standort: VAE und weitere Länder. Wann: nur wenn der Kunde Telegram-Benachrichtigungen aktiviert. Daten: Benachrichtigungstexte (zum Beispiel ein Hinweis auf einen neuen Chat mit kurzer Nachrichtenvorschau)

Webhook-Adressen und API-Clients, die der Kunde selbst einrichtet, sind keine Unterauftragsverarbeiter von uns; diese Übermittlungen erfolgen auf Weisung und in Verantwortung des Kunden.

5. Benachrichtigung über Änderungen

Wir informieren Workspace-Inhaber mindestens 30 Tage vor der Aufnahme eines neuen Unterauftragsverarbeiters in diese Liste per E-Mail. Das Widerspruchsrecht und das Verfahren sind im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt.