Subencargados

1. Acerca de esta lista

Los proveedores que se indican a continuación prestan parte del Servicio y pueden acceder a datos personales al hacerlo. Cada uno accede únicamente a los datos que necesita para su función y está sujeto a obligaciones contractuales de protección de datos.

El contenido de los chats nunca se envía a un proveedor de inteligencia artificial, tampoco para las funciones de inteligencia artificial, por lo que en esta lista no figura ningún proveedor de inteligencia artificial.

2. Infraestructura

• Proveedor de alojamiento (centro de datos). Finalidad: servidores, base de datos y almacenamiento de archivos. Datos: todos los datos de la cuenta y los Datos del Cliente
• Cloudflare, Inc. Ubicación: EE. UU. (red global). Finalidad: dominio, conexiones cifradas, protección frente a ataques y detección del país del visitante. Datos: tráfico hacia el Servicio y direcciones IP

3. Correo electrónico

• Resend. Ubicación: EE. UU. Finalidad: envío de correos electrónicos de la cuenta (verificación, contraseña, invitaciones, alertas de seguridad, recordatorios), transcripciones de chats, respuestas fuera de línea y correos de tickets; recepción del correo enviado a las direcciones de soporte de los clientes. Datos: direcciones del remitente y del destinatario, contenido de los mensajes y archivos adjuntos

4. Solo si se utilizan

• Google LLC. Ubicación: EE. UU. Cuándo: si utilizas el inicio de sesión con Google (identificador, nombre y dirección de correo electrónico de la cuenta de Google) o si las notificaciones push están activadas en la aplicación móvil para Android (Firebase Cloud Messaging: token de notificación y contenido de la notificación)
• Expo (650 Industries, Inc.). Ubicación: EE. UU. Cuándo: solo si las notificaciones push están activadas en la aplicación móvil. Finalidad: transmitir las notificaciones al servicio de notificaciones del teléfono. Datos: token de notificación y contenido de la notificación (título, nombre del visitante y, si el agente lo elige, una breve vista previa del mensaje)
• Apple Inc. Ubicación: EE. UU. Cuándo: solo si las notificaciones push están activadas en la aplicación móvil para iOS (Apple Push Notification service). Datos: token de notificación y contenido de la notificación
• Telegram. Ubicación: EAU y otros países. Cuándo: solo si el Cliente activa las notificaciones de Telegram. Datos: textos de las notificaciones (por ejemplo, un aviso de nuevo chat con una breve vista previa del mensaje)

Las direcciones de webhook y los clientes de API que el propio Cliente configura no son subencargados nuestros; esas transferencias se realizan siguiendo las instrucciones y bajo la responsabilidad del Cliente.

5. Aviso de cambios

Notificamos por correo electrónico a los propietarios de los espacios de trabajo al menos 30 días antes de añadir un nuevo subencargado a esta lista. El derecho de oposición y el procedimiento figuran en el Anexo de Tratamiento de Datos.