Условия обслуживания

1. Стороны и принятие условий

Настоящие Условия обслуживания («Условия») представляют собой соглашение между Layvchat («Layvchat», «мы») и лицом или организацией, которые открывают учётную запись Layvchat или пользуются Сервисом («Клиент», «вы»).

Вы принимаете Условия, когда соглашаетесь с ними в форме регистрации, совершаете платёж или начинаете пользоваться Сервисом. Если вы открываете учётную запись от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени; в этом случае под «вы» понимается эта организация.

Сервис предназначен для бизнеса и используется в коммерческих или профессиональных целях. Чтобы открыть учётную запись, вам должно быть не менее 18 лет.

Неотъемлемой частью Условий являются следующие документы: Политика допустимого использования, Соглашение об обработке данных, Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie, список субобработчиков и страница «Безопасность». В случае противоречий по вопросам персональных данных преимущественную силу имеет Соглашение об обработке данных, а по всем остальным вопросам — настоящие Условия.

2. Определения

• Сервис: консоль Layvchat, виджет онлайн-чата, который вы добавляете на свой сайт, публичные страницы справочного центра, каналы электронной почты и обращений (тикетов), мобильные приложения, API, вебхуки и все связанные функции
• Рабочее пространство: отдельная область учётной записи Клиента, в которой хранятся его команда, настройки и данные
• Оператор: лицо, которое Клиент добавляет в своё рабочее пространство и которое пользуется консолью (включая роли владельца, администратора, супервайзера и оператора)
• Посетитель: лицо, которое пользуется виджетом чата на сайте Клиента, отправляет Клиенту письмо или обращение либо читает его справочный центр
• Данные Клиента: чаты, письма, обращения, файлы, статьи и сведения о посетителях, вносимые в Сервис Клиентом, его операторами или посетителями
• Тариф: план подписки, определяющий количество операторов и доступные функции

3. Учётная запись, команда и безопасность доступа

При регистрации вы обязаны предоставить точные и актуальные сведения и обновлять их в консоли в случае изменений.

Вы управляете операторами, которых добавляете в рабочее пространство, и назначаемыми им ролями и несёте ответственность за все их действия в Сервисе. Отзыв доступа у оператора, покинувшего вашу организацию, — ваша обязанность.

Пароли, коды двухфакторной аутентификации, ключи API и секреты подписи должны храниться в тайне и не передаваться третьим лицам. Одной учётной записью оператора не может пользоваться более одного человека.

Если вам станет известно о несанкционированном доступе или уязвимости, незамедлительно сообщите нам по адресу [email protected]. Если иное не обусловлено нашей виной, вы несёте ответственность за убытки от несанкционированного использования, произошедшего до вашего уведомления.

4. Лицензия и ограничения

В течение срока подписки и с соблюдением настоящих Условий мы предоставляем вам непередаваемое неисключительное право без права сублицензирования использовать Сервис для общения с клиентами вашего собственного бизнеса.

Вам запрещается:

• копировать или изменять Сервис или его программное обеспечение, осуществлять их обратную разработку или пытаться получить исходный код (за исключением случаев, прямо разрешённых законом)
• перепродавать Сервис, сдавать его в аренду или предлагать третьим лицам под собственным брендом без нашего письменного разрешения
• изучать Сервис с целью создания конкурирующего продукта или публиковать результаты сравнительных тестов без нашего разрешения
• пытаться обойти или отключить ограничения тарифа, механизмы контроля доступа или учёт использования
• использовать Сервис любым способом, нарушающим Политику допустимого использования

5. Тарифы и пробный период

Состав и стоимость тарифов опубликованы на странице цен сайта layvchat.com. Ни один тариф не ограничивает количество чатов; тарифы различаются количеством операторов и дополнительными функциями.

Новым рабочим пространствам может предоставляться бесплатный пробный период. Мы напоминаем о его окончании по электронной почте за 3 дня и за 1 день. Если по окончании пробного периода вы не перейдёте на платный тариф, рабочее пространство переводится на самый базовый тариф; ваши данные не удаляются, недоступными становятся лишь функции более высоких тарифов.

Вы можете перейти на более высокий тариф в любое время. При переходе на более низкий тариф операторы и функции сверх лимитов нового тарифа становятся недоступными; вы сами выбираете, какие операторы остаются.

6. Оплата

Платные тарифы оплачиваются авансом в начале каждого периода подписки в сумме и криптовалюте, указанных на экране оплаты. Оплата банковской картой или банковским переводом не принимается.

Для каждого Клиента и каждого платежа создаётся отдельный адрес для оплаты. Отправляйте платёж только на адрес, указанный на экране оплаты, в указанной сети и указанной криптовалюте и в пределах указанного времени.

Платёж считается завершённым после получения достаточного количества подтверждений в блокчейне и его проверки нашей системой; после этого тариф активируется автоматически. Недоплаченная сумма не активирует тариф до её доплаты. Платежи, отправленные по истёкшему запросу на оплату, пересчитываются по текущей цене.

Средства, отправленные в неверной сети, на неверный адрес или в неподдерживаемой криптовалюте, часто невозможно вернуть. Ответственность за такие ошибки и за сетевые комиссии (комиссии за транзакции, газ) несёт Клиент; если возврат возможен, мы окажем разумное содействие.

Транзакции в блокчейне необратимы, поэтому платежи за начавшиеся периоды подписки не возвращаются. Если Сервис длительное время недоступен по причинам на нашей стороне, если мы без предварительного уведомления исключаем оплаченную функцию или если этого требует закон, мы возвращаем сумму за неиспользованный период в той криптовалюте, в которой вы платили, на указанный вами адрес за вычетом сетевой комиссии.

Подписка не продлевается автоматически; до окончания периода мы направляем напоминание по электронной почте. Если вы не продлите подписку, после окончания периода предоставляется льготный период 7 дней; затем рабочее пространство переводится на самый базовый тариф, а ваши данные не удаляются.

Вы несёте ответственность за приобретение криптовалюты, её налоговый учёт и её правовой статус в вашей стране. Если не указано иное, цены указаны без учёта налогов.

Об изменении цен мы уведомляем по электронной почте не менее чем за 30 дней. Изменение не затрагивает уже оплаченный период и применяется со следующего продления.

7. Данные Клиента

Данные Клиента принадлежат вам; мы не претендуем на право собственности на них.

Вы являетесь контролёром Данных Клиента, а мы — обработчиком, действующим от вашего имени и по вашим указаниям. Условия обработки изложены в Соглашении об обработке данных.

Мы обрабатываем Данные Клиента исключительно для предоставления Сервиса, обеспечения его безопасности, устранения неполадок и выполнения ваших указаний. Мы не продаём их, не используем для рекламы, не передаём другим клиентам и не отправляем во внешние сервисы искусственного интеллекта.

В целях улучшения Сервиса мы можем формировать обобщённую анонимную статистику, не позволяющую идентифицировать отдельных лиц или вас (например, ежедневное количество чатов или среднее время ответа).

Вы можете в любое время экспортировать свои данные из консоли.

8. Обязанности Клиента

Вы обязаны информировать посетителей сайтов и каналов, в которых используете Сервис, о порядке обработки их персональных данных, получать согласие, если это требуется, и указать в собственной политике конфиденциальности, что вы используете сервис онлайн-чата.

Вы несёте ответственность за контент, публикуемый вашими операторами в чатах, письмах, обращениях и статьях справочного центра. Статьи справочного центра являются публичными и не должны содержать конфиденциальную информацию.

Канал электронной почты можно использовать только для ответов лицам, которые обратились к вам; Сервис не может использоваться для массовых или маркетинговых рассылок.

Вы несёте ответственность за безопасность сторонних систем, подключаемых к Сервису (вашего сайта, вашей системы личных кабинетов, Telegram, получателей ваших вебхуков), и за законность передаваемых им данных.

9. Функции искусственного интеллекта

Подсказки умных ответов и аналогичные функции ИИ в Сервисе работают исключительно на моделях, размещённых на собственных серверах Layvchat. Ваши переписки никогда не передаются внешним поставщикам ИИ и не используются в подсказках для других клиентов.

Результаты работы ИИ могут быть ошибочными, неполными или устаревшими. Вы обязаны обеспечить их проверку операторами до того, как они дойдут до посетителей. Вы можете отключить эти функции в любое время.

10. Сторонние сервисы

Сервис позволяет подключать сторонние сервисы, такие как вход через Google, уведомления в Telegram, вебхуки и API. У этих сервисов собственные условия, и мы не несём ответственности за их сбои или изменения.

Включая интеграцию, вы поручаете нам передавать соответствующему сервису данные, необходимые для её работы.

11. Доступность и поддержка

Мы прилагаем разумные усилия для бесперебойной и безошибочной работы Сервиса, однако перерывы возможны из-за технического обслуживания, обновлений, проблем у поставщиков инфраструктуры или обстоятельств вне нашего контроля. О плановом обслуживании мы по возможности сообщаем заранее и проводим его вне часов пиковой нагрузки.

Мы можем улучшать, изменять и добавлять функции. Если мы исключаем оплаченную вами функцию, мы уведомляем об этом не менее чем за 30 дней.

Мы отвечаем на запросы в поддержку, направленные на [email protected], в разумный срок.

12. Интеллектуальная собственность

Программное обеспечение, дизайн и документация Сервиса, а также бренд Layvchat принадлежат нам. Помимо лицензии, прямо предоставленной настоящими Условиями, никакие права к вам не переходят.

Мы можем использовать ваши предложения и отзывы для улучшения продукта без каких-либо обязательств или выплат в ваш адрес.

Мы используем название или логотип вашей компании в качестве референса только с вашего письменного разрешения.

13. Конфиденциальная информация

Каждая сторона сохраняет в тайне полученную в рамках соглашения информацию, которая явно является конфиденциальной (технические сведения, коммерческие предложения, деловая информация), и использует её исключительно для целей соглашения. Это обязательство сохраняет силу после прекращения соглашения. Оно не распространяется на информацию, которая является общедоступной, получена независимо или подлежит раскрытию в силу закона.

14. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В пределах, допускаемых применимым законодательством, мы не даём никаких явных или подразумеваемых гарантий того, что Сервис будет отвечать всем вашим потребностям, работать без перерывов или полностью без ошибок.

15. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых применимым законодательством, мы не несём ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю выручки, деловых возможностей или репутации, а также за утрату данных, хранящихся вне Сервиса.

За исключением случаев умысла или грубой неосторожности, наша совокупная ответственность по всем требованиям в рамках соглашения ограничена суммой, уплаченной вами за Сервис за 12 месяцев, предшествовавших событию, повлёкшему ущерб.

Эти ограничения не затрагивают ответственность, ограничение которой не допускается законом.

16. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возместить разумные убытки и расходы, возникшие в связи с требованиями третьих лиц к нам, вызванными использованием вами Сервиса в нарушение настоящих Условий, Политики допустимого использования или применимого законодательства либо незаконностью Данных Клиента. Мы без промедления уведомим вас о таком требовании и окажем разумное содействие в защите.

17. Срок действия, приостановление и расторжение

Соглашение вступает в силу с момента открытия учётной записи и действует до закрытия вашего рабочего пространства.

Вы можете закрыть рабочее пространство в консоли в любое время. Закрытие не даёт права на возврат средств за оплаченный период.

Мы можем приостановить вашу учётную запись или соответствующую функцию либо расторгнуть соглашение в случае существенного нарушения Условий или Политики допустимого использования, угрозы безопасности Сервиса или других клиентов, в силу требований закона или по предписанию компетентного органа.

При отсутствии неотложной опасности мы уведомляем вас до приостановления и предоставляем разумный срок для объяснений или исправления ситуации.

18. Последствия прекращения соглашения

С прекращением соглашения прекращается ваше право пользоваться Сервисом. За исключением случаев незаконной деятельности, мы предоставляем вам 30 дней для экспорта данных.

После этого Данные Клиента удаляются; удаление из зашифрованных резервных копий может занять до 30 дополнительных дней. Записи, хранение которых предусмотрено законом (например, сведения о платежах), хранятся в течение установленного законом срока.

Положения о конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ограничении ответственности, возмещении убытков и применимом праве сохраняют силу после прекращения соглашения.

19. Изменения

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте и в консоли не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Изменения, вносимые по соображениям безопасности или в силу требований закона, могут вступать в силу раньше.

Если вы не согласны с изменением, вы можете закрыть рабочее пространство до его вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает принятие обновлённых Условий.

20. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие событий вне её разумного контроля, таких как стихийные бедствия, война, эпидемии, масштабные сбои интернета или электроснабжения, кибератаки или предписания компетентных органов. Если такое событие длится более 30 дней, любая из сторон вправе расторгнуть соглашение.

21. Общие положения

• Уступка: вы не вправе уступать свои права и обязанности по соглашению без нашего согласия. Мы можем уступить соглашение правопреемнику при слиянии или передаче бизнеса и сообщим вам об этом.
• Уведомления: уведомления вам направляются на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, или отображаются в консоли. Уведомления нам направляются на [email protected].
• Делимость: если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
• Отказ от прав: неосуществление права не означает отказа от него.
• Полнота соглашения: настоящие Условия и связанные с ними документы составляют полное соглашение сторон по данному предмету.
• Язык: версии настоящего документа на других языках носят информационный характер; в случае расхождений преимущественную силу имеет версия на турецком языке.

22. Применимое право и контакты

Настоящие Условия регулируются законодательством Турецкой Республики. Споры подлежат рассмотрению судами и исполнительными ведомствами Стамбула (Центральными).

Вопросы: [email protected]