هذه الوثيقة متاحة باللغتين الإنجليزية والتركية. في حال وجود اختلاف، تسود النسخة التركية.
1. النطاق والأدوار
تغطي هذه السياسة ثلاث فئات: العملاء الذين يفتحون حسابًا في Layvchat، والوكلاء الذين يستخدمون وحدات التحكم لدى عملائنا، وزوار layvchat.com. وLayvchat هي الجهة المتحكمة في بياناتهم.
أما بالنسبة إلى الأشخاص الذين يستخدمون أداة الدردشة على مواقع عملائنا، أو يرسلون إليهم رسائل بريد إلكتروني أو تذاكر، أو يطّلعون على مراكز المساعدة الخاصة بهم، فإن الجهة المتحكمة هي النشاط التجاري المعني؛ ونحن نعالج تلك البيانات فقط نيابةً عنه ووفقًا لتعليماته. وينبغي لهؤلاء الأشخاص توجيه طلباتهم المتعلقة ببياناتهم أولًا إلى النشاط التجاري الذي تواصلوا معه. ويخضع هذا الإطار لـملحق معالجة البيانات.
للتواصل: [email protected]
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، واسم المستخدم، وعنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن فقط في صورة تجزئة أحادية الاتجاه)، وسر التحقق بخطوتين (مشفّر)، وتفضيلات اللغة والإشعارات، وصورة الملف الشخصي؛ وإذا استخدمت تسجيل الدخول باستخدام Google، فمعرّف حسابك في Google وعنوان بريدك الإلكتروني
- بيانات تطبيق الهاتف المحمول: رمز الإشعارات الفورية، ومنصة الجهاز (Android / iOS)، ولغة التطبيق. ويُحفظ مفتاح الجلسة فقط في وحدة التخزين الآمنة للهاتف (Keychain / Keystore)
- بيانات مساحة العمل: اسم النشاط التجاري، وعناوين المواقع، وإعدادات العلامة التجارية، ومعلومات الفريق والأدوار والأقسام، والخطة
- بيانات الدفع: الخطة، والمبلغ، والعنوان المُنشأ للدفعة، وعنوان المحفظة المرسِلة، ومعرّف المعاملة على سلسلة الكتل. ولا نطّلع أبدًا على المفتاح الخاص لمحفظتك أو على بيانات البطاقات
- بيانات الاستخدام والأمان: أوقات تسجيل الدخول، وعنوان IP، وتفاصيل المتصفح والجهاز، والجلسات، ومحاولات تسجيل الدخول الفاشلة، وسجل الإجراءات المهمة في وحدة التحكم
- بيانات التواصل: رسائل الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات التي ترسلها إلينا
- بيانات الموقع الإلكتروني: اختيارك للغة على layvchat.com، وسجلات الوصول التقنية التي يحتفظ بها الخادم (عنوان IP، والتاريخ، والصفحة المطلوبة). ولا نستخدم أي أدوات إعلانية أو أدوات تتبع
تُعالَج بيانات العميل (المحادثات، ورسائل البريد الإلكتروني، والتذاكر، والملفات، ومعلومات الزوار) نيابةً عن عملائنا؛ راجع ملحق معالجة البيانات.
3. كيفية جمع البيانات
نجمع البيانات إلكترونيًا منك مباشرةً (نموذج التسجيل، ووحدة التحكم، وتطبيق الهاتف المحمول، ومحادثات الدعم)، ومن Google إذا استخدمت تسجيل الدخول باستخدام Google، ومن سجلات سلسلة الكتل العامة أثناء الدفع، ومن السجلات التلقائية للخدمة.
4. الأغراض والأسس القانونية
- فتح حسابك، وتقديم الخدمة، والتحقق من المدفوعات، وتقديم الدعم: إبرام العقد وتنفيذه
- الحفاظ على أمان الحسابات، وإخطارك بعمليات تسجيل الدخول من أجهزة جديدة، ومنع إساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به: المصلحة المشروعة والالتزام القانوني
- إرسال رسائل الخدمة الضرورية (التحقق، وإعادة تعيين كلمة المرور، والدعوات، والتنبيهات الأمنية، وتذكيرات الفترة التجريبية والتجديد): تنفيذ العقد
- الاحتفاظ بسجلات الدفع والرد على طلبات السلطات: الالتزام القانوني
- إعداد إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية لتحسين الخدمة: المصلحة المشروعة
- رسائل البريد الإلكتروني التسويقية: فقط بموافقتك الصريحة والمستقلة، التي يمكنك سحبها عبر الرابط الموجود في كل رسالة
5. الذكاء الاصطناعي
تعمل اقتراحات الردود الذكية وما يماثلها من ميزات الذكاء الاصطناعي حصرًا على خوادم Layvchat الخاصة. ولا تُرسل بيانات حسابك وبيانات العميل أبدًا إلى أي مزود خارجي للذكاء الاصطناعي، ولا تُستخدم بيانات أي عميل أبدًا في الاقتراحات المقدمة لعميل آخر.
6. المشاركة
لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع شبكات الإعلانات. ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمات الذين نستعين بهم لتشغيل الخدمة، وفي حدود ما يحتاجه كل منهم لأداء مهمته فقط. وتتوفر القائمة الحالية في صفحة المعالِجين الفرعيين.
إذا قدمت السلطات طلبًا قانونيًا، فإننا لا نفصح إلا عما هو مطلوب، ونُبلغ العميل المعني ما لم يمنع القانون ذلك.
في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو نقل النشاط التجاري، قد تنتقل البيانات إلى خلفنا مع الحماية الواردة في هذه السياسة؛ وسنُبلغك بذلك مسبقًا.
7. عمليات النقل الدولية
تُخزَّن قاعدة البيانات والملفات على خوادمنا في مراكز بيانات حاصلة على شهادات أمنية. ويقع مقر بعض مزودي خدماتنا خارج البلاد، ولذلك تُنقل بعض البيانات دوليًا. وتتم عمليات النقل هذه بموجب عقود قياسية والتزامات مزودي الخدمات المتعلقة بمعالجة البيانات، وفقًا للمادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) والأحكام ذات الصلة من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
8. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب ومساحة العمل: طوال مدة بقاء الحساب مفتوحًا؛ وتُحذف خلال 30 يومًا من إغلاق مساحة العمل
- المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والتذاكر والملفات: طوال مدة الاحتفاظ التي يحددها عميلنا في وحدة التحكم
- سجلات النشاط والأمان: طوال مدة بقاء مساحة العمل مفتوحة؛ وتُحذف مع بقية البيانات عند إغلاقها
- سجلات الدفع: طوال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به
- النسخ الاحتياطية: مشفّرة، لمدة تصل إلى 30 يومًا؛ وتخرج البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية بنهاية هذه المدة كحد أقصى
9. الأمان
نحمي البيانات بتدابير مثل الاتصالات المشفّرة، والتجزئة أحادية الاتجاه لكلمات المرور، والتحقق بخطوتين، والنسخ الاحتياطية المشفّرة، وفحص الملفات، وسجل نشاط مقاوم للتلاعب. وتتوفر التفاصيل في صفحة الأمان. ولا يوجد نظام خالٍ تمامًا من المخاطر؛ وإذا علمنا بوقوع اختراق للبيانات، فإننا نُخطر المتأثرين والسلطة المختصة ضمن المهلة القانونية.
10. ملفات تعريف الارتباط
لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع. وملفات تعريف الارتباط ووحدة تخزين المتصفح التي نستخدمها هي فقط لكي تعمل الخدمة؛ راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.
11. حقوقك
بموجب المادة 11 من KVKK واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج، وطلب المعلومات ونسخة منها، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد المعالجة، والاعتراض على المعالجة، والحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل، وسحب الموافقة، والمطالبة بالتعويض عن أي ضرر.
يمكنك بنفسك تصحيح معظم بيانات الحساب، وتصدير بياناتك، وإغلاق مساحة عملك من وحدة التحكم. وأرسل الطلبات الأخرى إلى [email protected]؛ وبعد التحقق من هويتك، نرد مجانًا خلال 30 يومًا كحد أقصى.
يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية التركي أو إلى هيئة حماية البيانات في بلدك. وبالنسبة إلى المعالجة في تركيا، راجع إشعار KVKK (قانون حماية البيانات التركي).
12. القرارات الآلية
لا نتخذ بشأنك قرارات تستند حصرًا إلى المعالجة الآلية وتترتب عليها آثار قانونية. وقد تحظر أنظمتنا الأمنية مؤقتًا محاولات تسجيل الدخول المشبوهة؛ ويمكنك مراسلتنا لطلب المراجعة.
13. الأطفال
الخدمة موجهة إلى الشركات؛ ولا نسمح لمن هم دون 18 عامًا بفتح حسابات، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.
14. التغييرات
يجوز لنا تحديث هذه السياسة. ونعلن عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وفي وحدة التحكم. ويُظهر التاريخ الموجود أعلى الصفحة آخر تحديث.